El objetivo de este proyecto era detectar dolores, barreras y motivaciones que informen la conducta digital del cliente de la financiera para la toma de decisiones sobre el diseño de una aplicación. Se realizó una investigación en cuatro ciudades de Perú (Lima, Cusco, Arequipa y Trujillo). Se entrevistaron a agentes de contacto, representantes de servicio y funcionarios de plataforma. Asimismo se hicieron talleres con clientes, shadowings en agencia y en campo (ej.: mercados).

A través del análisis y síntesis de la información, se obtuvieron hallazgos (insights) que luego dieron pie a oportunidades (HMW). Finalmente se definieron las funcionalidades y atributos y se presentaron conceptos de diseño (pantallas).

Este proyecto ayudó a tomar la decisión de construir un aplicativo móvil desde cero o tomar funcionalidades de un producto existente y construir un producto sencillo (y limitado).